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整治窗口服务突出问题 打造“四零”承诺服务最优模式
时间:2018-08-22 11:09 来源:网络整理 作者:朝鲜族乡网 点击:
    年初以来,林口县公安局以“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”为创建目标,结合本县实际,强力整治窗口服务突出问题,在服务内容上做加法,在服务程序上做减法,在服务过程上做乘法,在下放权限上做除法,打造出“四零”承诺服务最优模式,赢得了百姓的认可。

“这个机器太好了,以前人工拍照总觉得不好意思也拍不好,这个机器能拍好多次,拍到自己满意为止,操作也很简单,不一会就办完了。”家住林口县锦绣小区的袁伟用过身份证自助照相“满意拍”高兴地说。

据林口县副县长、县公安局局长庄坤介绍,他们通过走出去参观学习外地的经验做法,用先进的理念和成功的经验,形成全局统一的“四零”承诺服务创建标准化模式。全局各窗口单位根据实际情况合理划分职能区域,在原业务办理区域的基础上,增加等候区、自助区、宣传区等功能区域;增设电子显示屏、电子相册、身份证自助照相“满意拍”、中国公民出入境证件自助预受理机、免费互联网电脑、wifi、打印机、饮水机、自动充电桩、急救箱等设备;健全完善窗口领导带班服务制、主要领导随机抽查制、延时服务制、错时服务制等工作制度;窗口服务工作人员亮明身份、党员佩戴党徽,严格落实文明服务、有序服务、规范服务,切实做到想法贴心、办事热心、讲解耐心,使服务对象高兴而来,满意而归。

为提高服务效率,林口县公安局全局各服务窗口通过公示栏、告知单、大厅LED屏滚动播放等方式,向服务对象公开窗口服务承诺、服务内容、工作流程、申请材料、收费标准等,严格按照流程办事、按照规定收费,公开透明。对服务对象手续齐全的立即予以办理,手续不全或者不符合规定的做好规定、政策的解释说明,并按照规定发给“一次性告知单”。精简办事流程,提升办事效率,极大地提升了群众和企业的满意度。同时,通过建立服务日志台账,强化内部监督,设立投诉意见箱、满意度评价器,公开监督举报电话等方式,及时了解服务对象的满意度及群众在办事过程中的热点、难点、堵点,对难点堵点立即疏通解决,不能立即解决的创造条件解决。



(责任编辑:朝鲜族乡网)