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快递“最后一公里”本地如何破题?
时间:2018-09-05 14:03 来源:网络整理 作者:朝鲜族乡网 点击:

快递“最后一公里”本地如何破题?

自网购兴起以来,快递投递问题一直备受关注。今年上半年,我国《快递暂行条例》正式实施,再次强调实名寄件,在快递投递上,要求快递员必须先打招呼,现实中,面对收件人无法及时当面收件的问题,各地想出了不少解决快递最后一公里的方法。那么,我市的现状又如何呢?记者对此进行了采访。


    代收挺普遍 多集中在物业和超市  


    今年5月1日,国家出台快递业首个相关法规《快递暂行条例》(以下简称《条例》)正式实施。《条例》规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。可以说《条例》实施后,进一步规范和提升快递投递这个环节的服务。


    采访中,记者了解到,在我市的快递投递中,快递员与收件人联系后,会将快件送到约定的收件地址、收件人那里。当遇到收件人不在家时,双方可以预约下次送件的时间,但在生活中为了方便,不少市民会选择将快递存放在指定的地点。而在这个过程中,大多数市民存取快递都是顺利的,可偶尔也有“意外”发生。


例如,市民李女士不在家时,经常让快递员将快递送到自家小区的超市里,可前不久,她存放在那里的一个快递却不见了。“是我自己要求放在超市的,而超市也只是免费帮忙存放了快递,所以快递丢失只能自认倒霉。”李女士说,有了这样的经历,以后接收快递还是尽量自己签收。


    其实,存放的快递出了问题,除了收件人外,帮忙存放快递的场所也是一肚子“苦水”。北安路康佳街附近一家超市的业主告诉记者,超市附近老旧小区多一些,一些物业也不提供代收快递的服务,所以有时熟客会请自家帮忙存放快递。“有一次,客人从超市取回快递后非说里面的货物少了,来找我讨说法。”这位业主说,自己也只是帮忙存放快递,她也不清楚货物缺少的原因,出现了这样的事双方闹得很不愉快,自家也不愿意帮忙存放快递了。


    方便接收快件  咱们本地这样做的


    据市邮政管理局市场科的工作人员介绍,他们接到市民关于快递行业的投诉中,以投诉快递网点、快递员服务态度,快递在物流运输中延误,快递丢失、短少、损坏这三方面居多。另外。市民在没验货就签收快递后货物出现丢失等情况,或者市民让超市等地帮忙代收、存放快递货物出现意外,这两种情况市民维权就比较困难。对此,市邮政管理局的工作人员会在当事人、快递企业双方中协调,解决问题。


    那么,面对快件的丢失,收件人、快递企业又要面对什么样的权利与义务呢?根据《条例》规定,快件延误、丢失、损毁或者内件短少的,对保价的快件,应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种,鼓励经营快递业务的企业投保。


    除了法律上的规定,在方便市民接收快件的问题上,我市也出现了一些便民举措。位于西三条路附近的绿洲春城是一个封闭式的小区,但是物业允许快递员进小区送快递,面对送快递时业主不在家的情况,物业提供了一项无责存取快递的服务,即快递员将快递送至物业站,然后将收件人相关信息记在登记本上,当收件人来取件时,核对身份信息后就可以取回快递。“我们提供这项服务已经四五年了,基本没有出现过丢失快递的情况。”绿洲春城物业站的工作人员说,物业平均一天存放约百件快递,遇到“双十一”或春节接收的快递会更多。


    市邮政管理局市场科的这名工作人员说,自《条例》实施以来,我市对其执行的情况比较好,而从今年7月份开始至年底,在我市大的小区里,将建立100家面对市民免费的快递代收站点,用以方便群众代收、存放快递。


    晨报融媒体记者 陈金



(责任编辑:朝鲜族乡网)