牡丹江市西安区海南朝鲜族乡人民政府
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这两类商品投诉量明显增多
时间:2019-01-08 08:21 来源:网络整理 作者:朝鲜族乡网 点击:

这两类商品投诉量明显增多


    ■市12315消费者投诉举报中心提醒广大消费者:在选购商品时,要主动索要购物发票和商品信誉卡,为消费纠纷维权提供强有力保障;在签订合同或格式约定条款时,要逐条逐款看清条款内容,不要着急茫目签字,避免造成意想不到的经济损失;在网络上购买商品,要看清商品的相关介绍,反复确认所购商品的大小、色泽、型号、款式等信息,防止误操作。


    晨报融媒体讯(李亮忠  孙立峰 记者 谌忆龙)日前,记者从市市场监督管理局获悉,市12315投诉举报中心2018年度共受理消费者投诉1874件,举报6件,咨询1252件,办结率100%。其中,商品类投诉、咨询较为集中,商品质量问题依然是投诉热点,而保健品和网购商品的投诉量也明显增多。


    记者看到,在2018年度受理的投诉中,商品类投诉热点主要集中在换季商品、家居装饰装修、家用电器、农用机器、美容美体、保健品、网购商品等方面,投诉原因集中在商品出现质量问题属于维修范围的商家维修不及时、装饰装修材料出现质量问题、电器农机出现故障,商家不履行三包义务、美容美体出现肖像权纠纷等。


    此外,保健品和网购商品的投诉量明显增多,不法商家利用了老年人追求养生、辨假识假能力差、易犯从众的心理,通过会议营销、集中授课、健康讲座、专家义诊、免费检查、免费体验、奖励免费或低价旅游以及电话推销、上门推销、网络销售等形式销售保健产品。


    服务类的投诉热点主要集中在通信产品、电器维修、家用轿车维修保养、快递服务、市场摊贩态度不好、餐饮服务态度不好等问题。投诉热点集中表现在家用轿车出现故障,经销商不能及时修理、车辆保养维修不按规定及时维修、配件有瑕疵等;通讯产品类投诉包括购买手机出现黑屏、卡、慢、自动重启,店家不能及时进行维修等;电器维修类投诉商品的三包规定以及商家不履行三包消费者如何维权等;快递服务类反映的主要问题是快递物品包装破损、快递送达物品与所购物品不符、与商家发生纠纷、怀疑被骗等。


    对此,市12315消费者投诉举报中心提醒广大消费者:在选购商品时,要主动索要购物发票和商品信誉卡,为消费纠纷维权提供强有力保障;在签订合同或格式约定条款时,要逐条逐款看清条款内容,不要着急盲目签字,避免造成意想不到的经济损失;在网络上购买商品,要看清商品的相关介绍,反复确认所购商品的大小、色泽、型号、款式等信息,防止误操作。同时,要增强自我消费保护意识,提高辨别能力,分析判断网络宣传陷阱,排除虚假的宣传信息,做到科学消费,明白消费,合理消费。



(责任编辑:朝鲜族乡网)