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养住顾客 就不愁没出路
时间:2018-09-17 09:16 来源:网络整理 作者:朝鲜族乡网 点击:

养住顾客 就不愁没出路

王丽娜在整理饰品。晨报融媒体记者 石璐 摄


    三百六十行,行行出状元。“70后”王丽娜也这么认为,两个10年,她从干美发店“转战”到售卖美发饰品,虽然前者靠的是手艺,后者靠的是销量,但两者仍是相通的,那就是留住顾客的策略。


    干了十年美发
    改卖美发饰品


    王丽娜从商时间其实挺长的,上世纪九十年代末,她在小区里了开了一家美发店,20多平方米的美发店,当时生意真的很红火,为此她还雇了两个帮工。那时,她一个月的收入就能达五六千元,也就是在那10年开美发店期间,她赚取了创业以来的第一桶金。


    可美发店太拴人了,为了腾出更多的时间照顾家庭,她兑掉了美发店。在此后的经营选项上,她也没多想。因为开美发店时,店里也附带卖些发卡等美发饰品,对相关的上货渠道等多少能了解些,所以,2008年,王丽娜在地下商城租了一块3米多长的墙面卖美发饰品。


    万事开头难,“头两年,经营状况不太好。”王丽娜告诉记者,特别是第一年卖美发饰品时,一个月就能剩七八百元,还不如打工赚钱。这个时候,王丽娜通过顾客反馈也在不断总结经验,饰品款式相对单一是必须解决的主要问题。用了两年时间,王丽娜的美发饰品生意终于有了起色。

    虽然销量随机
    “养”住一批顾客


    与美发相比,美发饰品销量很随机,如何留住更多顾客成为了王丽娜接下来要解决的问题。好在,美发饰品属于消耗品,更新快,只要紧跟市场潮流,问题就相当于解决了一半。


    与其他实体店相同,网络销售对美发饰品的冲击也很大。刚开始,一下子分流了不少顾客。的确如此,与网络销售相比,实体店最大的劣势就是价格。为了减少网络销售的冲击,王丽娜适时调整了饰品价格,在利润空间下调的基础上,靠走量取胜。之前卖一个美发饰品的利润可能是翻一到两番,而现在则是采取将利润空间降到最小化的策略。


    别看美发饰品东西小,可优质的售后服务也是吸引顾客不可缺少的重要因素。“只要在我店里买的饰品坏了,能修的我都负责给修。”王丽娜说。就这样,她培养了一批“铁杆”顾客。另外,王丽娜还利用网络助力自己的销售,通过微信及时发布一些相关的商品信息,开拓更大的市场份额。


    如今,又一个十年过去了,王丽娜也算是美发饰品这一行的“老人”了,她说,其实做啥买卖都是相通了,只要“养”住了顾客,就不愁没有出路。


    晨报融媒体首席记者 张建华



(责任编辑:朝鲜族乡网)